Quels sont mes droits si un produit acheté est défectueux ?

1. La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

• S’applique aux biens neufs et d’occasion achetés auprès d’un professionnel.

• Couvre les défauts existants au moment de l’achat et ceux apparaissant dans un délai de 2 ans après la livraison.

• Permet d’obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement du produit.

  
  

2. La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

• Protège contre un défaut grave rendant le produit inutilisable.

• Peut être invoquée dans un délai de 2 ans après la découverte du vice.

• Permet de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

  
  

3. Le droit de rétractation (uniquement pour les achats à distance)

• Vous avez 14 jours pour changer d’avis et retourner le produit sans justification.

• Ne s’applique pas aux achats en magasin sauf si le vendeur le propose.

  
  

Comment agir ?

• Contactez le vendeur avec une preuve d’achat.

• Envoyez une mise en demeure en cas de refus.

• Saisissez un médiateur ou la justice si aucun accord n’est trouvé.

  
  

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